Sat y Monitorización

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Servicios de Asistencia Técnica profesional y monitorización de sistemas.

Un servicio informático de asistencia técnica debe estar alineado con las necesidades de sus clientes, adecuándose a los cambios que produce el avance tecnológico, estando en constante evolución y capacitación con los mismos.

El Servicio Técnico de Coolabora pone a su disposición el personal que usted solicite para resolver sus problemas informáticos; para ello disponemos de una infraestructura técnica y humana formada para ofrecerle el mejor servicio en el momento que lo precise junto a una excelente relación coste-calidad y con las mayores garantías del mercado nacional.

El elemento diferencial lo basamos en el desarrollo y certificación de nuestras soluciones bajo normas de Calidad ISO-9001, Seguridad de la Información ISO-27001, y  Gestión del Servicio ISO-20000 adecuándonos a las diversas necesidades y dimensiones de todo tipo de empresas.

 

Servicios que ofrecemos

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Necesidad

Las empresas necesitan solucionar los problemas que surgen en el día a día en sus infraestructuras mientras hacen uso del equipamiento, las aplicaciones y los servicios.

La dependencia actual de las empresas frente a los sistemas de información es tan crítica que genera la demanda de servicios profesionales preventivos que minimicen los riesgos y que garanticen tanto la disponibilidad como la integridad.

Enfoque

Prevenir antes que lamentar. Nuestro enfoque pasa porque la definición de políticas, la planificación de acciones y el mantenimiento de los sistemas se conviertan en la base indispensable para plantear un servicio de asistencia técnica ágil y competitivo. El trabajo de nuestro equipo técnico es prestar soporte a las incidencias o necesidades resolviendo en la mayor brevedad posible.

Nuestra propuesta es un modelo de asistencia técnica que se base en nuestra capacidad de ejecución y de gestión del propio servicio.

Solución

Nuestro planteamiento diversifica en distintos servicios que se adapten a las diferentes necesidades de las empresas, en función de la demanda de tiempo y alcance.

Disponemos de diferentes modalidades: Asistencia Técnica por Aviso, Bonos de Servicio, Contratos de Disponibilidad Técnica y servicios específicos para determinadas áreas.

Así mismo estos servicios pueden ser prestados a través de distintos medios:

  • Mediante líneas de atención al cliente por las que atendemos su solicitud y gestionamos las respuestas en el menor tiempo posible.
  • Soporte Help Desk que implican atención inmediata
  • Servicios Presenciales con desplazamiento de nuestros técnicos a sus instalaciones para solucionar su problema.

Beneficios

  • Adecuada gestión de las incidencias
  • Servicio cercano y personalizado
  • Solución rápida y eficaz de sus averías
  • Calidad en sus reparaciones
  • Garantía en la reparación
  • Informes de servicio
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Necesidad

El tiempo hoy en día es un factor crítico en las empresas, por lo que reducirlo lo máximo posible a la hora de solucionar problemas se convierte en objetivo primordial.

Gran parte de las empresas no disponen del conocimiento necesario de sus infraestructuras para prevenir o minimizar el impacto de una incidencia en sus sistemas y necesitan demandar servicios externos.

A menudo surgen problemas que pueden ser solucionados sin ser necesario que un experto se desplace hasta las empresas, y ello es gracias a nuevos medios que han ido surgiendo y que permiten a los profesionales trabajar desde su propio equipo en tiempo real solucionando dichos problemas en el menor tiempo posible sin reducir la calidad de sus intervenciones.

Enfoque

A menudo cuando un sistema falla a priori se desconoce el origen de dicho fallo, al igual que se suele desconocer si se podría haber evitado el mismo. El uso de Métodos y Prácticas Normalizadas, el Inventario de Activos y Dependencias, y la gestión de las alertas posibilitan la anticipación y mejora en los tiempos de respuesta.

Solución

Coolabora propone a su empresa un servicio gestionado avanzado: Los servicios gestionados de Monitorización Remota de Sistemas ConectaMAX.

Con dicho servicio buscamos anticiparnos a los problemas que puedan surgir en el sistema y que en caso de que surja alguna incidencia podamos solucionarla en el espacio de tiempo más breve posible, sin perder la calidad del servicio.

Mediante el uso de ConectaMAX  prestamos soporte a sus sistemas de TI en tiempo real, pudiendo anticiparnos a posibles fallos o caídas de servicio y con la posibilidad de automatizar tareas preventivas.

ConectaMAX es una solución sencilla y asequible que reduce significativamente los costes de mantenimiento.

Beneficios

  • Inventario permanente automático de activos y software
  • Monitorización 24/7 de su red
  • Los problemas son descubiertos y resueltos antes de que se experimente cualquier caída del sistema
  • Docenas de chequeos llevados a cabo cada 5, 15, 30 ó 60  minutos
  • Informes opcionales regulares para mantener un seguimiento del estado de su red
  • Reducción de costes fijos, mínimo coste mensual
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